Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

El presente documento regula los términos y condiciones generales aplicables a la compra de productos a través del sitio web www.tioelixir.cl, operado por Tío Elixir, tienda de comercio electrónico especializada en decants de fragancias originales, con domicilio digital en Chile.

Al completar una compra en tioelixir.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si el cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de realizar la compra.

1. DEFINICIONES Y NATURALEZA DEL PRODUCTO

1.1 ¿Qué es un decant?

Un decant es una muestra de fragancia original extraída directamente desde un frasco de perfume de marca y traspasada a un envase secundario de menor volumen. Este proceso no altera, diluye ni modifica en ningún caso la composición química ni olfativa del perfume. Tío Elixir comercializa exclusivamente decants de fragancias originales. Ninguno de los productos vendidos corresponde a perfumes falsificados, imitaciones, versiones inspiradas ni repuestos.

1.2 Elaboración personalizada por pedido

Cada decant es preparado de forma artesanal e individual una vez confirmado y pagado el pedido del cliente. En consecuencia, cada unidad constituye un bien elaborado conforme a las especificaciones del consumidor, en los términos de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria.

2. PROCESO DE COMPRA Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

El proceso de compra en tioelixir.cl opera de la siguiente manera:

El cliente selecciona el producto y variante (mililitros) deseados.
Procede al checkout ingresando sus datos de contacto y dirección de despacho.
Selecciona el medio de pago disponible y confirma la transacción.
Una vez procesado el pago, el pedido queda confirmado y comienza su preparación artesanal.

La confirmación de compra constituye la aceptación expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

3. MEDIOS DE PAGO

Tío Elixir acepta los siguientes medios de pago, todos procesados a través de plataformas de pago seguras y certificadas:

Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard)
Redcompra
MercadoPago
Fintoc (transferencia bancaria instantánea)

Todos los precios publicados incluyen impuestos y están expresados en pesos chilenos (CLP). Tío Elixir no almacena datos bancarios ni de tarjetas de sus clientes. En caso de que el pago no sea procesado correctamente, el pedido no quedará confirmado y el cliente deberá reintentar la transacción.

4. PREPARACIÓN Y DESPACHO

4.1 Plazo de preparación

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Este plazo puede extenderse en períodos de alta demanda, festivos o situaciones de fuerza mayor, lo cual será informado al cliente a través del canal de contacto registrado.

4.2 Despacho y cobertura

El despacho se realiza a través de Blue Express o Starken, según disponibilidad de cobertura en la dirección del cliente. Ambas empresas ofrecen seguimiento del envío mediante número de rastreo, el cual será enviado al cliente una vez despachado el pedido. Tío Elixir realiza despachos a todo Chile. El costo de envío es calculado automáticamente en el proceso de checkout según la región de destino.

4.3 Responsabilidad sobre el despacho

Una vez entregado el paquete al courier con el número de seguimiento generado, la responsabilidad del transporte recae sobre la empresa de despacho contratada. No obstante, Tío Elixir se compromete a asistir al cliente en la gestión de reclamos ante el courier en caso de pérdida, extravío o demora injustificada, evaluando cada caso según la evidencia disponible.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y COMPENSACIONES

5.1 Regla general: no se aceptan devoluciones

Dado que cada decant es preparado artesanal e individualmente para cada cliente al momento de la compra, y que por la naturaleza del producto éste no puede ser devuelto a su estado original una vez envasado, Tío Elixir no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos como regla general.

Tampoco se aceptarán reclamos basados en:

Percepciones subjetivas sobre la intensidad o duración del aroma.
Diferencias de percepción relacionadas con fatiga olfativa, sensibilidad individual o expectativas personales.
Preferencias estéticas o cambio de opinión posterior a la compra.
Comparaciones con fragancias de otras tiendas o versiones distintas del mismo perfume.

5.2 Casos excepcionales con derecho a compensación

Tío Elixir reconoce el derecho del cliente a compensación o reposición del producto exclusivamente en los siguientes casos, siempre que sean acreditados con fotografía o video enviado dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido:

Producto llega con fuga: Reposición del producto o abono equivalente, según disponibilidad de stock.
Producto llega vacío: Reposición del producto o reembolso total del valor pagado.
Se despachó un producto distinto al solicitado: Reposición del producto correcto sin costo adicional de envío.
El envase llega roto o inutilizable: Reposición del producto o abono equivalente, según disponibilidad de stock.

Importante: Para activar cualquier compensación, el cliente debe enviar registro fotográfico o videográfico del producto en el estado recibido dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Reclamos fuera de este plazo no serán gestionados.

6. EXCLUSIÓN DEL DERECHO A RETRACTO

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y el Reglamento del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo vigente desde el 28 de febrero de 2025, Tío Elixir informa expresamente que el derecho a retracto NO es aplicable a los productos comercializados en esta tienda.

Lo anterior se funda en que cada decant es confeccionado de forma artesanal, personalizada e individual para cada cliente desde el momento en que se efectúa la compra. En consecuencia, cada pedido constituye un bien elaborado conforme a las especificaciones del consumidor, categoría expresamente excluida del derecho a retracto según la normativa vigente.

Al completar la compra, el cliente declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado esta condición, renunciando al ejercicio del derecho a retracto en los términos del artículo citado.

7. GARANTÍA Y AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS

Tío Elixir garantiza que todas las fragancias comercializadas son 100% originales y adquiridas a través de canales legítimos. El proceso de decanting no altera la composición del perfume, y cada producto es envasado bajo condiciones de higiene y cuidado adecuadas.

Sin perjuicio de lo anterior, Tío Elixir no otorga garantías sobre:

La percepción olfativa individual de cada cliente, la cual puede variar según factores biológicos, ambientales y subjetivos.
La duración del aroma percibida por el cliente, dado que esta depende del pH de la piel, temperatura, hidratación y tipo de piel.
La proyección o sillage percibida, variables según las condiciones de uso y el entorno.

Se informa que el fenómeno de fatiga olfativa (pérdida temporal de la capacidad de detectar un aroma por exposición prolongada) puede influir en la percepción del cliente sobre la duración o intensidad del producto, sin que ello implique un defecto del decant.

8. INTEGRIDAD DEL PRODUCTO Y MANIPULACIÓN

El sellado original del envase decantado garantiza la integridad del producto al momento de su despacho. Cualquier intervención sobre dicho sellado posterior a la recepción del pedido invalida de forma automática cualquier reclamo posterior, dado que:

No es posible verificar si el contenido fue alterado, diluido o manipulado tras la apertura.
La fragancia decantada no puede ser devuelta a su frasco original en condiciones idénticas una vez extraída.
La apertura del envase implica la aceptación tácita e irrevocable de la conformidad del producto.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los nombres, marcas y denominaciones de las fragancias comercializadas pertenecen a sus respectivas casas de perfumería y marcas registradas. Tío Elixir utiliza dichas denominaciones únicamente con fines descriptivos e informativos, para identificar el contenido de cada decant, sin reclamar afiliación, representación ni asociación oficial con ninguna de las marcas mencionadas.

Todo el contenido del sitio web tioelixir.cl, incluyendo imágenes, textos, logotipos propios y diseños gráficos de la marca Tío Elixir, se encuentra protegido por los derechos de propiedad intelectual de su titular y no podrá ser reproducido, distribuido ni utilizado sin autorización expresa.

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recopilados durante el proceso de compra (nombre, correo electrónico, dirección de despacho y teléfono) son utilizados exclusivamente para la gestión del pedido, comunicación sobre el estado del envío y atención al cliente. No son vendidos, cedidos ni transferidos a terceros con fines comerciales.

El tratamiento de datos personales se realiza en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. El cliente tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos contactando a Tío Elixir a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Tío Elixir no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades ni perjuicios de cualquier naturaleza que excedan el valor del producto comercializado, salvo en los casos expresamente señalados en la Ley N° 19.496. En particular, Tío Elixir no asume responsabilidad por:

Retrasos en el despacho atribuibles a la empresa de courier o a causas de fuerza mayor.
Pérdida o extravío del paquete una vez entregado al courier, sin perjuicio de su asistencia en la gestión del reclamo.
Reacciones alérgicas o adversas derivadas del uso de las fragancias, siendo responsabilidad del cliente verificar su compatibilidad con el producto.

12. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Tío Elixir se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo dichos cambios vigentes desde su publicación en tioelixir.cl. El uso continuado del sitio web y la realización de nuevas compras tras la publicación de actualizaciones implican la aceptación de los nuevos términos vigentes.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes en el territorio nacional chileno, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

14. CONTACTO Y CANALES OFICIALES

Para consultas, reclamos o gestión de incidencias, el cliente puede contactar a Tío Elixir a través de los siguientes canales oficiales:

WhatsApp: +56 9 7524 3845
Correo electrónico: contacto@tioelixir.cl
Sitio web: www.tioelixir.cl

Tío Elixir se compromete a responder toda consulta dentro de un plazo razonable y a buscar una solución dentro del marco establecido por los presentes Términos y Condiciones y la normativa vigente.